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Un problema frequente per i costruttori di macchine è la difficoltà di trovare esperti qualificati in breve tempo per servizi al di fuori del proprio mercato: risoluzione di malfunzionamenti, regolazioni, formazione e altre attività di consulenza. Anche l'implementazione a livello internazionale di dipendenti in-house comporta costi elevati, e le lingue locali potrebbero causare problemi con gli ambienti di produzione regionali locali. 

Il Consultation Desk Service di Omron dà la possibilità ai costruttori di macchine di inserirsi immediatamente nell'infrastruttura globale di servizi di Omron per riuscire a fornire rapidamente servizi di alta qualità in modo estremamente conveniente. Una rete mondiale di esperti qualificati per l'assistenza consente un elevato grado di flessibilità e l'aumento della produttività. Il Consultation Desk Service di Omron si applica all'intero ciclo di vita della macchina; progettazione, avviamento/installazione e fase operativa della macchina.