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Retourenabwicklung 2011
Ab dem 07.02.2011 wird eine Waren-Retoure direkt von unserem europäischen Zentrallager in den Niederlanden durchgeführt. Um eine zügige Abwicklung sicherzustellen sind die folgenden Schritte zu beachten: |
- Für den Fall einer Retoure kontaktieren Sie Ihr Omron-Customer-Service-Team.
- Dort erhalten Sie Ihre „Return-Authorisation-Number“, die bei jeder Rücksendung angegeben werden muss. Bitte geben Sie die Anzahl der Kartons und deren Gewicht an.
- Anschließend erhalten Sie von unserem Logistikpartner (UPS oder DHL) einen Paketaufkleber (Versandmarke) per eMail. Vereinbaren Sie darufhin Ihren individuellen Abholtermin. Der Versand ist für Sie somit kostenlos.
- Nach technischer Prüfung der Ware in unserem Logisitkzentrum und der Bestätigung der Unversehrtheit der Ware wird Ihre Gutschrift ausgelöst.
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Ab dem 07.02.2011 können wir keine Ware mehr in den lokalen Omron Vertriebsniederlassungen annehmen.
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Ihr Kontakt zum Customer-Service-Team:
- Customer-Service Mittel, Ost & Zentral: +41 (0)41 – 748 13 25
- Customer-Service Süd & Nord: +41 (0)41 – 748 13 23
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Für den Fall, dass Sie das Produkt über einen unserer Vertriebs-Partner erworben haben, kontaktieren Sie diesen bitte direkt, er wird Sie gerne über das weitere Vorgehen informieren.
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Voraussetzung für eine Rücklieferung
Voraussetzung für jede Rücklieferung ist die „Return-Material-Authorisation“. Unser Customer-Service-Team übermittelt Ihnen eine RMA Nummer und ein RMA Formular welches Sie bitte der Retoure beifügen. Weitere Voraussetzungen:
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- Das Produkt darf nicht benutzt sein, originalverpackt und die Verpackung muß unbeschädigt (d.h. frei von Aufklebern und Markierungen jedweder Art) sein.
- Produkte mit einem Verkaufswert kleiner 75 CHF können nicht zurückgeschickt werden.
- Alle Verbindungskabel müssen so zurückgeschickt werden, wie Sie diese erhalten haben (im Lieferzustand).
- Zum Lieferumfang gehörende Handbücher müssen mitgeschickt werden.
- Produktlabel und Verpackungslabel müssen übereinstimmen.
- Lieferzeitpunkt darf nicht länger als 6 Monate zurückliegen.
- Rücksendemöglichkeit gilt nur für Standardprodukte (Sie werden von uns informiert, ob es sich bei Ihrer Rücklieferung um ein Standardprodukt handelt oder nicht).
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Bei jeder Rücklieferung kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Detaillierte Informationen über die Höhe erhalten Sie von Ihrem Customer-Service-Team. Wir danken Ihnen für die Kenntnisnahme sowie Ihre geschätzte Mithilfe und sichern Ihnen heute schon eine sorgfältige Ausführung zu.
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